山東萊西供電實施“管家式服務”模式

　　國家電網山東萊西市供電公司近年來積極開展“管家式服務”，推動營銷服務由“業務導向型”向“客戶導向型”轉變，營造出了良好的社會和諧環境。

　　“管家式服務”是萊西公司全面開展服務攻堅戰的重要抓手，也是公司在優質服務工作中催生的一種全新服務模式。萊西公司自2012年7月份以來，先后從組織體系、運行體系、應急體系等進行了大量的探討，在服務中將超前、主動、親情的溫馨服務融入到企業管理的各個環節，將“管家式服務”與應急體系進一步融合、完善，形成上下貫通、多方聯動、協調有序、運轉高效的電力企業服務應急管理機制，打造出全新的電力“管家式服務”新模式。

　　為有效搭建以“管家式服務”為核心的新的供電服務模式，萊西公司對所有電力客戶進行了詳細分類，并針對不同的電力客戶群體，開展了深入調研和摸底，準確了解和把握不同客戶群體的服務需求，為實施差異化、個性化供電服務提供依據。在“管家式服務”工作中，他們定期走訪客戶，準確掌握客戶的生產狀況、負荷狀況、用電設備狀況，積極向客戶提出安全用電、科學用電、節約用電的指導建議，全程負責客戶的用電服務，受到客戶的廣泛好評。