9月3日,全球最大的獨立公關公司之一羅德公關與全球第三大個案研究公司益普索市場研究集團聯合發布《2014醫生互聯網行為洞察報告》。報告顯示,大陸地區約60%的醫生認為線上醫療平臺及工具可以改善診斷治療過程,48%的醫生因網絡信息改變診斷或處方,71%的大陸醫生將網絡作為獲取信息的首要手段,網絡已取代醫藥代表、學術會議,成為醫生獲取醫療信息的最主要方式。
此次報告調研樣本來自中國大陸、中國香港以及中國臺灣地區的近700名醫生。其中,90%的中國大陸地區受訪醫生服務于一線城市的公立醫院,其余為小型醫院。受訪者涵蓋醫院體系的各個職稱,主任醫師/教授占16%、副主任醫師/副教授占35%、主治醫師占36%,住院醫占13%。
調查結果顯示,與往年相比,中國醫生上網時間長度并沒有發生改變,每天上網超過2小時的僅占10%,1-2個小時的占20%,而低于1小時的則占70%。雖然時間長度沒有變化,但醫生所使用的工具卻發生了巨大改變,信息獲取方式正逐漸數字化、移動化。
益普索醫療保健部中國區研究總監李艷杰說:“71%的醫生將網絡和移動設備作為自己獲取信息的最主要渠道,其中網絡論壇和手機APP最受歡迎,移動端的搜索量及瀏覽量也在迅猛上升。”
醫生使用的手機操作系統中,安卓依然占據半壁江山,達到了52%,蘋果(IOS)緊隨其后,占48%,WP位列第三,市場份額為7%,塞班和RIM大概為2%-3%。
那些喜愛上網的醫生們都在網上看什么?根據《報告》,排名前三位的需求分別是“醫學新聞”、“疾病知識”、“藥品信息”,超過80%的醫生將這3項列為了自己上網的首要需求。
然而,在使用網絡獲取信息的同時,醫生們的抱怨也不少,“不專業”“不詳細”“不夠廣泛”是被醫生們批判的重點,39%的醫生認為網站提供的信息太不專業,經常出現錯誤及誤導,還有37%的醫生認為網絡提供的醫學信息太不詳細,往往費盡力氣搜索半天依然無法滿足需求,信息太過零散,這些問題依然需要信息提供商加以解決。
在對線上醫療平臺及資源應用方面的調研結果顯示,中國大陸地區的醫生無論是在理念認知上,還是實踐行動上都相對落后于中國香港及中國臺灣地區:僅60%的醫生對線上診療持認可態度,而中國香港和中國臺灣地區則分別有91%和86%的醫生認為線上醫療平臺及工具可以改善診斷治療過程。而在具體診療過程中采用線上平臺的中國大陸地區醫生則更少,僅為48%。
李艷杰總監對此指出,“一方面,現有線上醫療平臺的可信度、隱私性有待改善;另一方面,這些在線醫療平臺(如移動APP)的種類和數量也有待豐富。這也從側面解釋了,為何僅有19%的醫生在工作中使用移動APP輔助診療。調查顯示,除面對面醫院診療外,目前近80%的醫患交流仍為電話溝通。”
羅德公關副總裁、中國區醫療健康事業部負責人侯健先生表示:“眾所周知,國內醫生工作壓力非常大,很難在繁忙的問診時間內給予病人充分的溝通;緊張的醫患關系無疑使醫患溝通更趨于保守。挑戰同時也帶來機遇,隨著在線診斷、移動醫療產業成為全球投資熱點,目前谷歌、蘋果、阿里巴巴、百度等眾多國內外企業紛紛進軍該領域。互聯網、移動終端不僅影響了健康產品和健康服務的創新,更在潛移默化中改變著醫療管理方式和醫患溝通模式,這將重構醫療產業價值鏈,催生更多新的細分行業,進而助力國內醫療改革,提升醫療服務質量。”
近年來,使用移動手機APP進行查房、病人管理、文獻查詢等概念十分火爆,各種應用層出不窮,但根據此次調查,絕大部分醫生使用手機APP的目的依然僅僅是“查詢”,查文獻、查疾病知識、查藥品,而且僅有19%的醫生“經常”使用APP來輔助診療。
對此,益普索醫療保健部中國區研究總監李艷杰女士指出,“盡管線上資源以其節約時間、節省花費、容易獲取等優勢受到廣大醫生的歡迎,但同時也有39%的醫生認為線上信息學術性不強、37%的醫生指出內容不夠詳實。同比2012年數據,眾多企業已經意識到數字化溝通的重要性,目前已經有部分跨國藥企在這方面做出了積極的嘗試。調研結果顯示,默沙東、拜耳和阿斯利康的數字化溝通渠道(包括公司網站/論壇/微信/微博/電子期刊等)的歡迎程度在大陸地區醫生中位列三甲。”
羅德公關中國區董事總經理、高級副總裁壽玉瀅女士表示,“隨著移動互聯網的發展,醫療溝通的數字化革新早已箭在弦上。一方面,各國的醫改方向都是要降低藥物價格;但另一方面,醫藥企業的經營成本卻越來越高,通過采用數字化渠道取代成本居高不下的醫藥代表拜訪、海內外學術推廣會、患者教育、社區篩查等,必將成為未來的必然趨勢,中國即將成為全球移動醫療業務需求最大的國家之一。”
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